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随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。为医院建立随访中心是个有效的解决办法，随访中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。
云鸟科技建设随访中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立随访中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到医院随访中心与医院进行沟通，大大缩短了用户与医院之间的距离；同时，从用户的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问随访中心；或者根据用户不同的年龄、层次来选择比较习惯的沟通方式来访问随访中心。
随访中心对于已经记录相关的信息的用户可以自动识别，当用户接入的时候可以立即识别用户的身份，并将用户的姓名、病历等信息显示在座席端，这样使得医院提供的服务更加人性化，让用户感到非常亲切。
在随访服务人员方面，除了普通咨询以外，还可以为医疗专家设立座席功能，这样可以让一些特殊群体用户直接面向专家进行沟通、诊疗，大大提高了客户的满意度。
目前，医院服务形象的塑造，都是依靠提升医疗素质、加强服务规范等方式来实现的，服务手段还是单一的用户上门就诊的方式。而随访中心的建立，则从另一个领域为医院建立了一个服务窗口，展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
在这里，随访中心的接入，可以由医院申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便用户记忆，更容易在用户心里树立一个品牌形象。
在医院随访中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。比如，电话挂号功能的应用，可以让用户直接通过自动语音菜单进行挂号，或者转接人工座席取得电子挂号单，摒弃了传统的窗口排队的挂号方式；对于住院患者，可根据随访中心的预先设置，当预存治疗费用不足时，自动通过短信或者呼叫用户手机的方式进行提醒，完全排除人工参与，大大降低了服务成本。
在医院设立随访中心后，对于用户，可以很明确的找到问题解决途径，或者精确定位到某位医师或服务人员，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从医院的角度，在明确了用户的需求之后，可以直接进行解答，或者将用户话路转移到相关部门，无需再进行其他操作。这样，无论是从用户还是医院的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
由于随访中心的建立，扩展了许多服务，从中可以演化出一些收费服务，从而达到开辟增值服务的目的，例如：
目前，随访中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的客户群体，也无法做到服务的全面性。随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，医院随访中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
用户可以通过医院网站查询诊疗信息、药品信息等，当用户在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；用户也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与用户浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，用户的页面也随之变化。这样，在扩展服务领域的同时，也为的为用户开辟接受服务的新手段，可以让用户有更多的选择，并扩展用户群体。
目前，随访中心系统提供多种与其他系统交互的接口，在这里可以与医院的His系统进行关联，也就是关联病志本的相关信息，达到患者信息共享的目的，同时派生出新的业务功能。
如果用户持有医院的病志本，则可以在进行电话挂号时通过病志本编码实现身份验证，使挂号过程更加安全、准确；同时，当用户转接人工座席或者专家座席的时候，系统会根据电话号码确认用户身份（或者由用户提供病治本编码），并显示该用户个人信息及病历，使得咨询、诊疗过程更加快捷、方便。
对于医院通过随访中心提供的服务，一部分是需要收费的，为了方便费用的收取和用户自助缴纳，在这里需要建立储值卡制度，用户可以在医院窗口进行费用预存，或者通过银行进行转账，为了方便用户操作，储值卡可以与病志本编码进行绑定。
当用户通过医院随访中心选择付费服务时，例如：电话挂号、专家诊疗、用药提醒、复诊提醒等，都可以通过输入储值卡帐号、密码进行支付；同时，用户可以通过随访中心向人工座席或者自动语音进行储值卡余额和费用明细的查询。
对于医院这种专业性比较强的机构，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的 解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答。这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给用户一个比较满意的答复。
这样需要在医院随访中心中建立各个科室、部门的座席组，当用户选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的科室或者部门，使用户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为医疗机构的客户服务中心，能够真正 做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
远程诊疗是医院信息化建设的重要组成部分，对于中小规模医院来说，可以通过这种方式来提高诊疗能力；对于大型医院，则可以更好的发挥专家的水平服务于患者。而随访中心的建设则为远程诊疗提供了一个很好的平台，无论专家处于地域上的任何位置，都可以通过随访中心以电话呼叫（手机、座机），或者网络呼叫（语音、视频、文本）的方式找到专家并提供诊疗服务；同时，对于用户也可以不受地域的限制享受随访中心提供的服务，可以以任意方式访问医院随访中心（手机、座机、Internet等），真正做到了双向的远程诊疗服务。
为了使随访中心更好的融入医院的各项业务功能中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与医院的HIS/PACS/RIS/LIS等系统进行挂接，这样，医院随访中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了随访中心的业务范围，同时也为用户提供了更多的服务方式。
用户可以通过拨打医院的客服电话、网站、自助终端进行预约挂号服务。系统受理用户的预约挂号请求之后，自动生成就诊号码，并以短信的形式自动发送到用户的手机上面。用户到达医院后出示就诊号码即可就诊。
通过这种异地预约挂号的服务，用户免去了排队、等待的过程，节省了就诊时间；同时，对于医院，也简化了服务流程，减少了候诊患者数量，使整个就诊过程更加方便、快捷。
当医院处于就诊高峰期的时候，候诊室可能无法容纳大量的就诊患者，而对于分散的患者则无法得到即时的就诊通知，对于这种情况，我们可以通过随访中心系统提供候诊提示服务。在用户挂号时，提供用户的手机号码，此时挂号排队机制与随访中心系统连接，当即将排到该用户就诊时，随访中心系统自动对该用户的手机进行呼叫，并以自动语音的方式提醒用户尽快返回候诊室；同样，也可以通过短信的方式通知用户就诊。
用户呼叫医院的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，用户可以选择收听医院相关信息的介绍，例如：医院简介、科室介绍、专家介绍、药品说明与价格、医疗常识等等。
对于信息的查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
用户可以通过医院随访中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的医院简介、科室介绍、专家介绍、药品说明与价格、医疗常识等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
信息推送功能是在用户呼叫医院的客服号码并接通后，由随访中心主动以语音的形式向用户播放某些信息。这里可以包括医院宣传信息、节日问候、季节性突发疾病的公告等等。
系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：
医疗随访服务为患者建立一个全面的档案中心，患者健康档案包括个人基本信息，详细信息，病史信息等患者基本资料，并可关联门诊诊疗数据，住院诊疗数据以及历次业务信息，实现患者基本信息资料和业务数据，诊疗数据一体化管理，方便查看及进行数据分析。
患者资料可支持从EXCEL表，HIS数据库及其它第三方软件系统中导入，并支持对档案进行智能合并操作，达到一人一档。
可根据院方情况进行体检套餐设定，可按院方需求自行设计出相应体检报告，并可打印体检报告单对体检数据进行综合分析。
功能包括：体检套餐设定，体检细项设定，体检登记，体检报告单，统计分析等。
对于收费用户或者VIP用户，可以提供在线专家咨询服务。用户可以通过拨打医院客服号码或者网络呼叫、视频的方式与专家进行面对面的交流，并进行诊疗咨询服务。
目前，对于当日无法得出的诊断结果或者化验结果，需要患者日后再次到医院取得结果通知书，浪费了很多时间。针对这种情况，我们可以通过随访中心系统以电话呼叫或者短信的方式，将诊断或者化验结果通知用户，这样，为用户节省了时间，使得医院的服务更加人性化。
对于医院提供的各种功能服务（包括人员服务、设备租用、订餐服务等），都可以通过医院的随访中心系统进行申请，摒弃繁琐的申请过程，使用户在第一时间得到优质的服务。
目前，几乎所有的医院都会提供医疗或者辅助设备的租用，而租用过程往往是患者需要到相关服务台进行办理并领取设备，对于患者和家属都极不方便，而同时医院方也无法主动得知患者的相关需求。
对于这种情况，可以在医院随访中心中对设备租用部门建立座席组，专门受理医疗设备的租用请求。对于有需求的用户，无需到服务台进行办理，可以直接拨打医院随访中心客服号码，并转接到设备租用座席组提出申请即可。对于医院方，通过随访中心取得用户申请后，可以立即生成设备申请单，然后将申请设备送至用户病房。这样大大提高了办理效率，同时也方便用户进行设备租用，很好的体现了医院的人性化服务。
同设备租用服务过程一样，在医院随访中心中对相关部门建立座席组，专门受理家庭医生服务请求。对于用户，可以直接拨打医院随访中心客服号码，并转接到该座席组提出服务申请即可。对于医院方，通过随访中心取得用户申请后，就可以提供上门诊疗服务。
同设备租用服务过程一样，在医院随访中心中对陪护部门建立座席组，专门受理住院患者提出的陪护服务请求。对于用户，可以直接拨打医院随访中心客服号码，并转接到陪护服务申请座席组提出服务申请即可。对于医院方，通过随访中心取得用户申请后，就可以提供陪护服务。
随着医院的服务质量的提高，为患者提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅仅需要在医院为用户提供服务，还需要提供全天候的、更细致入微的服务。
当用户离开医院通过自行服药治疗时，可以根据医嘱通过随访中心向用户发送用药提醒信息。在这里可以根据医嘱预先定制用药时间、用药周期，并由随访中心自动以呼叫用户电话或者发送短信的方式提醒用户用药。
同用药提醒类似，当用户前一疗程治疗完毕、或者化验取得结果之后，可以通过随访中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式通知用户复诊。这样，大大节省了用户的时间，不再需要亲自到医院收取诊疗、化验结果，提高了用户的满意度与信任度。
对于季节性疾病、或者可预测的流行性疾病，医院可以通过随访中心对本院患者以电话呼叫、短信等方式进行提示，使用户可以有个提早的防范措施，很好的体现了医院的人性化服务理念。
建立VIP客户档案，提供优先服务。当VIP客户接入医院随访中心时，可以享受级别较高的优先服务，如指定专家、优先排队、优先挂号等等；此外，对VIP客户还可以提供家庭医生、上门诊疗、上门注射处置等服务。
医院可以通过随访中心建立一个投诉受理部门，用户可以对服务人员、医护人员的服务质量进行评价和建议。这样，可以对整个医院的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而更好的提升医院的服务质量，树立品牌形象。
云鸟科技医院随访中心的建设，不仅提高了医院的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了医院的服务理念；同时，借助医院随访中心提供的增值服务，可以扩展医院的利润渠道，改善医院的资金流。随着社会向着信息化迈进、医疗体制的不断改革和完善，随访中心的建设必将加速医院信息化建设的步伐，成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助医院树立一个精品的服务形象。
